الإرجاع والاستبدال
روابط سريعة
عملية الإرجاع للطلبيات المشتراة أونلاين
لديك مهله 14 يوم من تاريخ الفاتورة إذا كنت ترغب بإرجاع طلبك.
تتطلب عملية الإرجاع هذه توافر شرطان أساسيان:
1. إرجاع المنتج إلى المحل بنفس الحالة التي تم توصيله بها وبغلافه الأصلي
2. يرجى إحضار الفاتورة الخاصة بالمنتج، تم إرسال نسخة من الفاتورة عبر البريد إلكتروني
يرجى العلم بأن المهلة الزمنية هي بحسب القوانين المعمول بها داخل بلدك وفي حالات العروض ستطبق الشروط الخاصة بالعروض.
السياسات
المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي فقط يتم استبدالها أو إرجاعها، يمكنكم إرجاع أي منتج يحتوي على عيب مصنعي إلى أقرب محل من محلات بوتس (يمكنكم العثور على المحلات الأقرب إليكم من خلال صفحة البحث عن محلاتنا).
لا يمكن إرجاع أو ردّ قيمة المنتجات التي اشتريتها من محلاتنا أو أونلاين إلا في بلد الطلب. تنطبق هذه السياسة أيضاً على المنتجات التي تم شراؤها عبر طرف ثالث أو موزّع.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة إرجاع المنتجات بسبب عيوب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
في حالة الإرجاع الجزئي، لن يتم رد رسوم التوصيل، حيث إن بعض المنتجات قد تم شحنها وتسليمها بالفعل.
يمكنكم أيضاً زيارة موقعنا www.alshaya.com، أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني customerservice@alshaya.com، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم {{gcsPhoneNumber}}.
لمزيدٍ من التفاصيل حول سياسات الإرجاع لدينا، يرجى زيارة صفحة شروط وأحكام الشراء.
بطاقة الهدايا الإلكترونية
- أيّ منتجات يتم شراؤها عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية سيتم إرجاع قيمتها كمبلغ يضاف على بطاقة الهدايا الإلكترونية
- أيّ طلبيات يتم تسجيلها عبر خيارات دفع متعددة (مثل بطاقة الهدايا الإلكترونية + بطاقات الدفع) سيتم إرجاعها عبر وسيلة الدفع الأصلية
- سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى بطاقة الهدايا وتحويل الرصيد المتبقي مباشرة إلى بطاقة الائتمان/بطاقة السحب الآلي
- بطاقة الهدايا الإلكترونية التي تم شراؤها والرصيد غير قابلين للإرجاع
- عندما يطلب المستخدم استرداد الأموال ولديه بطاقة هدايا إلكترونية مرتبطة بحسابه، فسنسمح في قسم استرداد الأموال للمستخدم بتحديد بطاقة الهدايا الإلكترونية كطريقة لاسترداد الأموال
- عندما يطلب المستخدم استرداد الأموال وليس لديه أي بطاقة هدايا إلكترونية مسجلة في معرف البريد الإلكتروني الخاص به، فسنسمح في قسم استرداد الأموال للمستخدم بتحديد بطاقة هدايا إلكترونية جديدة كطريقة لاسترداد الأموال
- خيار استرداد الأموال إلى بطاقة الهدايا الإلكترونية متاح حالياً فقط عبر مواقعنا الإلكترونية فقط
رصيد أورا
- كافة المنتجات التي يتم شراؤها عبر بطاقات الائتمان/السحب الآلي أو وسائل الدفع الأخرى المعتمدة، مؤهلة لاسترداد قيمتها إما عبر رصيد أورا أو عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- أي طلبيات يتم سداد قيمتها باستخدام أكثر من وسيلة دفع (مثل: بطاقة بنكية + رصيد أورا)، سيتم استرداد مبالغها إلى نفس الوسائل الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر رصيد أورا فوراً في محفظة أورا الخاصة بك بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع.
- بمجرد إصدار مبلغ الاسترداد كرصيد أورا، لا يمكن استبداله نقداً أو تحويله مرة أخرى إلى البطاقة البنكية.
- عند طلب الزبون لعملية استرداد، سيظهر رصيد أورا كخيار أساسي للاسترداد لجميع المعاملات المؤهلة.
- تُستثنى المشتريات التي تمت عبر بطاقات الهدايا الإلكترونية من هذه الآلية، وسيستمر استرداد مبالغها عبر بطاقة هدية إلكترونية جديدة.
- إذا دفع الزبون للطلبية باستخدام طريقة الدفع نقداً عند الاستلام، وبدأ عملية الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني، فيُسمح له بتحديد رصيد أورا كطريقة لاسترداد الأموال
رد الأموال
مع مراعاة الاستثناءات الواردة أعلاه، عندما تقوم بإرجاع طلبك أو عندما ترغب في استبداله بمنتجات معينة اخرى، سوف نقوم بتنفيذ عملية إرجاع المال عند استلام المنتجات المرتجعة/ المستبدلة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها إلا إذا كان سبب الإرجاع هو عيوب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
تنفذ أي عمليات رد الأموال من قبلنا فيما يخص عمليات الإرجاع/ الاستبدال على النحو التالي.
عندما نشير إلى بطاقة الهدايا فنحن نقصد بطاقة الهدايا الإلكترونية/والتي يمكن استخدامها لاحقاً في عمليات الشراء في محلاتنا وعبر موقعنا الإلكتروني حيثما أمكن.
- لكل طلبات الدفع نقداً عند الاستلام، يمكن رد الأموال للزبون عبر محفظة أورا إذا تم اختيار الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني. في حال الإرجاع عبر المحل، يمكن للزبون استرداد الأموال نقداً أو عبر بطاقة الهدايا.
- يُرجى العلم أنه لن يتم استرداد رسوم التوصيل لطلبات الدفع نقداً عند الاستلام.
الإلغاء
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا: {{gcsPhoneNumber}} خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من الطلب.
إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة السحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد للمبلغ (اذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.
يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكور أعلاه حيث أن الطلب يكون قد تم ولكن يمكن إلغاؤه بإتباع إرشادات عملية الارجاع/رد الأموال المتبعة لدينا حسبما ورد أعلاه.